שימוש בפתרונות תקשורת כדי לשפר את היעילות בעסק

מאז ומתמיד בעלי עסקים ובעלי ארגונים שונים עשו שימוש בפתרונות יצירתיים וטכנולוגיים שונים כדי לשפר את מדד היעילות בארגון. שיפור יעילות העובדים, ההתנהלות, הייצור, השירות או כל מחלקה אחרת עשוי להשפיע באופן ישיר על הצלחת העסק או הארגון, על ההכנסות שלו, על המוניטין שלו ועוד. לדוגמה: לקוח שממתין זמן רב על הקו לקבל שירות יכול להגיע עצבני לשיחה עם הנציג, לכעוס על החברה, לרצות להפסיק את ההתקשרות בין הצדדים ואף ללכלך על החברה עם מכריו בעת שיחה בהקשר קרוב. מדוע אם כן לתת לכל זה לקרות כשמערכת חכמה לניתוב שיחות שגם מאפשרת שיחה חוזרת אל הלקוח כאשר יגיע תורו יכולה לפתור את הבעיה? זו רק דוגמה אחת מיני רבות כמובן.

התקשורת היא מרכיב חיוני בעסק שלנו:

כאשר אנו מדברים על תקשורת בעסק אנו לא מדברים רק על תקשורת בין העובדים, המנהלים והאנשים הנמצאים בתוך העסק אלא גם על התקשורת בין העובדים ללקוחות. לקוח זקוק לשירות לקוחות, זקוק לתמיכה טכנית לעתים, זקוק לנציג לשאול שאלות וכדי שהוא יהיה לקוח שלכם, בוודאי לקוח קבוע לאורך זמן, הוא צריך שיהיה לו למי לפנות במקרה הצורך כדי לחוש ביטחון לשתף אתכם פעולה. אתר האינטרנט של החברה, אפשרויות צ'אט לתמיכה, אפשרות לשיחה מול נציג דרך הטלפון ועוד – אלו אפשרויות התקשורת של הלקוח בדרך כלל. לכל אלה יש תוכנות, אפליקציות ומערכות שונות שיכולות לשדרג ולייעל את העבודה בארגון, את התקשורת בתוך הארגון ומחוצה לו ועל הדרך גם לשמור על הלקוחות שלכם שבעי רצון.

אילו פתרונות תקשורת אומניטלקום יכולה להציע לכם?

• מערכת לניהול ותזכור תורים – מערכת שבאמצעותה תוכלו לנהל בצורה חכמה ויעילה את התורים בקליניקה/בעסק/בארגון שלכם. חסכו זמן עבודה יקר שלכם או של בעל מקצוע שאתם משלמים לו משכורת על ידי ניצול נכון ויעיל של הזמן. אנשים קובעים תור ולא מתכוונים להגיע? פנו את התור למשתמשים אחרים. המערכת תתזכר את הלקוחות על התור הקרב וזה יצטרך לאשר הגענו בSMS חוזר.
• מרכזיה בענן – מערכת טלפוניה ותקשורת המחוברת לכל מכשירי הטלפון שאתם רוצים בחברה ומאפשרת שיחות עם אלפי לקוחות בו זמנית ומגוון רחב של פונקציות ואפשרויות לניתוב שיחות, הקלטת שיחות, קבלת דוחות ועוד.
• מערכת הקפצת כוננים – מערכת המסווגת אנשי קשר בהתאם לצרכים של הארגון שלכם ומקפיצה כוננים בזמן אמת. יכולה להקפיץ כמות גדולה של כוננים בו זמנית, לשלוח דוחות בזמן אמת ועוד.

לסיכום; פתרונות תקשורת לעסקים של אומניטלקום מובילים את תעשייה זו בישראל וכיום גם אתם יכולים להתחבר אל הקדמה הטכנולוגית כדי לשפר ולייעל את העבודה והשירות בעסק או הארגון שלכם.